摘要
“上面万股线，基层一根针”是基层网点的真实现状。部分分行曾试图整理、汇总柜面操作制度，但由于体系过于庞大，往往无功而返。因此，姑且不论员工培训成本，柜员们即使具备良好记忆力，也无法熟悉数量众多的操作体系。这种总行专业、网点全面的管理模式已经造成诸多基层矛盾，其中柜面操作对员工技能要求已成为制约发展的突出矛盾，表现的问题包括运营主管断层、后台中心和柜员技能不足，以及由于收入付出不平衡造成的人员流失。
出处
《农村金融研究》
2013年第5期50-53,共4页
Rural Finance Research
