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商业银行提高客户满意度的制约因素与途径研究被引量：1

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摘要随着科学技术的日益发展，企业之间的竞争日趋激烈．而银行业的竞争更加激烈化．客户已经成为银行生存发展的战略性资源，因而争夺日益稀缺的客户资源成为银行发展的关键。在这种形势下．越来越多的银行都将竞争的核心向客户满意度靠拢，树立了以客户为中心的核心价值观。在阐述商业银行客户满意度的涵义及重要性的基础上．深入分析了当前我国商业银行满意度不高的制约因素．并提出了改善途径和建议。

作者金海彬孙晓红

机构地区渤海大学管理学院

出处《商情》 2013年第25期218-219,共2页

关键词客户满意度商业银行制约因素途径

分类号 F832.33 [经济管理—金融学]

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