摘要
随着通信市场竞争的进一步加剧，通信企业从传统的电信运营商向综合信息服务提供商转型，管理模式也逐步从以业务为中心向以客户为中心的模式转变。在市场竞争日益激烈的今天，服务水平的高低决定了企业的成败。因此，无论是公司内部，还是客户都对后台支撑部门的网络运维质量提出了更高的要求。同时随着电信支撑网络的扩容和延伸、业务种类的增多，维护的工作量与难度也与日俱增。本文所设计的系统以B／S模式搭建网络和软件构架，有效地对网络资源、工作制度进行整理。建立了可视化网络结构，提高了支撑网络、资源维护工作的前瞻性，可预测性，对维护人力资源进行合理高效的配置，从而提高整个网络运维的质量和效率，使网络处于最佳的运行状态以获得更好的经济效益。本文首先简要介绍了故障受理系统的需求分析和总体设计，论述了系统的体系结构、功能模块、组网方案；然后，着重介绍了系统模块结构及各模块的数据流向和交互；最后介绍了系统开发中使用的关键技术：诸如IVR交互式语音应答、B／S结构、SQLSERVER数据库技术，以及关键概念---工作流概念等。
出处
《消费电子》
2013年第2期136-137,共2页
Consumer Electronics Magazine
