从服务心理学谈图书馆读者服务被引量：3

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摘要从服务心理学角度探讨馆员与读者心理互动的过程,探讨馆员如何就优质的"功能服务"和优质的"心理服务"完善人性化服务,从而赢得读者的满意。

作者谭飞

机构地区苏州市职业大学图书馆

出处《图书馆界》 2013年第1期9-11,共3页 Library World

关键词馆员心理读者心理人性化服务图书馆交流

分类号 G252 [文化科学—图书馆学]

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