摘要
参考馆员在服务过程中的语言素养是提高服务质量的重要因素之一。探讨了语言交流在参考咨询服务中的作用,阐述了语言交流在参考咨询服务中的具体应用,提出了培养咨询馆员语言交流能力的措施与方法。
The language literacy in the service process is an important factor for reference librarians to improve service quality. This paper probes into functions of verbal communication in reference service, expounds the concrete application of verbal communication in reference service, and puts forward some measures and methods for cultivating librarian＇s verbal communication ability.
出处
《科技情报开发与经济》
2013年第1期91-93,共3页
Sci-Tech Information Development & Economy
关键词
馆员
语言交流
交流能力
参考咨询
服务质量
librarian
verbal communication
communication ability
reference service
service quality
