窗口咨询与电话咨询在药学服务中的质量比较被引量：6

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摘要目的比较窗口咨询和电话咨询两种咨询途径的药学服务质量,提高临床药学服务效果。方法随机抽取2010年7月～2011年6月门诊药房窗口咨询和电话咨询记录数据各500份,按照咨询内容和人群进行统计分析。结果窗口咨询与电话咨询均以用药内容为主,分别占61.4%和89.8%;窗口咨询与电话咨在解答用药疑问人群方面分别占58.2%和80.4%。结论电话咨询比窗口咨询服务质量更好,值得医院药学部门推广。

作者刁红星何梅凤唐细兰

机构地区中山大学中山眼科中心

出处《中国药学杂志》 CAS CSCD 北大核心 2012年第21期1775-1776,共2页 Chinese Pharmaceutical Journal

关键词药学服务窗口咨询电话咨询

分类号 R95 [医药卫生—药学]

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