服务理念的创新运用

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摘要提到“汉堡包”，恐怕没有人会非常重视它，因为它的地位并不起眼，但“麦当劳”的品牌价值和社会影响为大众所熟知，二者如此相似却何以相差如此悬殊？原因不在于产品名称，而在于内在质量和服务理念。麦当劳的工作可细化到最后一根葱丝在系统中的作用，这是普通汉堡包所不能比拟的。再有，麦当劳规定“只有那些具有正确价值的人，才能参加麦当劳的永无止境的培训和测试”，这就更难做到。如果我们以这样的精神来从事物业管理，何愁地位不高？我们的地位决定了受尊重程度，而取决于从业者的理念和行为。

作者郭军

机构地区上海中远物业管理发展有限公司

出处《城市开发（物业管理）》 2012年第8期38-39,共2页 Urban Development

关键词服务理念创新品牌价值麦当劳社会影响产品名称内在质量物业管理

分类号 TU712.3 [建筑科学—建筑技术科学]

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城市开发（物业管理）

2012年第8期

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