摘要
目的探讨门诊就诊患者的心理特点及存在的主要医患矛盾,从而实施有效的改革。方法针对重庆医科大学附属永川医院半年门诊患者进行随机调查,了解患者的心理特点,总结主要存在的医患矛盾,研究出有效的应对措施。结果优化门诊就医流程后,通过2011年6～11月每月发放的门诊患者问卷调查发现,患者对医疗的满意度从以前的91.66%提高到96.33%。结论门诊患者就诊时存在不同的心理特点和医患矛盾,针对这些心理特点和医患矛盾制定出有效的对策与措施,优化门诊流程,明显提高了门诊患者的满意度,降低门诊投诉率。
出处
《检验医学与临床》
CAS
2012年第17期2232-2233,共2页
Laboratory Medicine and Clinic
