摘要
目的对医院门诊护理过程中的危机管理技巧进行汇总，并评价其应用效果。方法于2009年2-6月对我院门诊部护理工作人员进行统一的危机管理技巧的培训。并于2009年7月将危机管理技巧应用于门诊护理中，应用前后分别选取100例患者，比较应用前后门诊部门患者投诉的例数和门诊患者就诊的满意度。结果应用危机管理技巧后，门诊患者的投诉例数较应用前显著减少，患者满意度明显升高。结论门诊护理过程中有效的危机管理技巧及合理的应用，可以有效的提高患者满意度，减少纠纷与投诉。
出处
《中国实用护理杂志》
北大核心
2012年第27期82-83,共2页
Chinese Journal of Practical Nursing
