摘要
目的:探讨感动服务在护理工作中的应用,提高病人满意度。方法:采用统一的病人满意度调查表,对2010年和2011年各计240例病人进行满意度调查,并对照应用感动服务措施前后进行结果分析。结果:实施感动服务后患者对护理工作满意率高于实施前,病人对护理工作的满意度由94.0%提高到98.8%以上,差异有统计学意义(P<0.05﹚。结论:人性化关怀不但是对病人,同时对员工也需要被医院人性化关怀,员工观念转变了,才会更乐于去关注病人、尊重病人,从工作各方面努力使病人感动。
出处
《中国农村卫生事业管理》
2012年第8期820-822,共3页
Chinese Rural Health Service Administration
