县级供电企业供电服务支持体系建设

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摘要 1背景概述被广大客户所熟知的“95598供电服务热线”自推出以来，通过提供受理故障报修、咨询、投诉、停电信息发布等业务，受到了众多用电客户的好评。但由于县级供电企业内部业务分块、调度机制不健全、支持协调手段薄弱等问题的制约，用电高峰时段95598热线打不进、不能及时答复或解决客户需求等现象时有发生，给国家电网公司“你用电、我用心”服务品牌的推广带来较大影响。

作者伍济开

机构地区长沙电业局

出处《大众用电》 2012年第8期16-17,共2页 Popular Utilization of Electricity

关键词县级供电企业供电服务支持体系用电客户国家电网公司信息发布企业内部调度机制

分类号 TM727 [电气工程—电力系统及自动化]

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