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国际货运代理企业顾客忠诚度指标体系建立

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摘要研究表明,"市场占有率"的提高不如"顾客忠诚率"的提高能提高企业的利润,建立并保持长期的顾客忠诚才是提升企业利润的真正来源。忠诚顾客的数量决定了企业的生存与发展,也是企业实现长期健康、可持续发展的唯一途径。提高顾客忠诚度能提高中国企业的竞争力,但是如何测量和管理顾客忠诚确实企业的一个难题。

作者李博伟

机构地区哈尔滨商业大学黑龙江农业经济职业学院

出处《知识经济》 2012年第3期116-117,共2页 Knowledge Economy

关键词货代企业顾客忠诚度指标体系

分类号 F552 [经济管理—产业经济] F203

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知识经济

2012年第3期

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