基于KANO模型构建信用卡客户满意度评价指标体系被引量：1

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摘要近年来，随着经济的不断发展，我国信用卡产业取得长足发展。而随着我国金融市场对外开放程度的逐步加大，外资金融机构不断涌入，业务范围不断扩展，使得我国金融市场竞争日趋激烈。

作者赵志莲

机构地区中国建设银行股份有限公司信用卡中心

出处《中国信用卡》 2012年第3期49-52,共4页 China Credit Card

关键词评价指标体系信用卡客户满意度模型构建金融市场对外开放金融机构市场竞争

同被引文献9

1汪伟,何涛.2011年中国信用卡报告.品牌与标准化[EB/OL].网易财经,(2012-05-31)[2012-11-30]http://swf.WS.126.net/money/doc/2012053101.pdf. 被引量：1
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3KAY CHUAN TAN, MIN XIE, XIAO-XIANG SHEN. Development of innovative products using Kano' s model and quality function development[ J]. International Journal of Innovation Management, 1999,3 (3) :271 -286. 被引量：1
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中国信用卡

2012年第3期

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