石油化工企业化工产品客户投诉服务探析

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摘要目前,国内关于石油化工产业客户投诉方面的研究不多,仅有梁仕富（2010）对石化工程项目建设中的索赔方法和技巧进行了分析,贾宁（2009）从客户管理的视角提出了要完善成品油的商务纠纷处理流程。而不同于成品油的渠道分布和市场应用特点,合成树脂、合成橡胶、合成纤维、芳烃、烯烃等化工产品多作为下游行业加工原料,应用范围更加广泛,客户的需求更加多样,对产品和服务的要求也较高,

作者罗武

机构地区中国石油化工股份有限公司化工销售华中分公司

出处《当代经济》 2012年第1期14-16,共3页 Contemporary Economics

关键词客户投诉化工产品石油化工企业服务石油化工产业工程项目建设索赔方法纠纷处理

分类号 F426.72 [经济管理—产业经济] F274

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