摘要
传统顾客细分大多基于人口统计变量等指标,无法反映顾客满意、顾客忠诚等关系营销的本质。以顾客忠诚、顾客价值理论为工具,围绕着顾客与企业建立关系的意愿,构建了顾客忠诚、顾客价值、忠诚—价值关系营销下的顾客细分模型。这一模型明确了关系营销范式下的顾客细分是以价值为基础进行细分,资源配置和保持策略则是根据不同顾客的价值制定。
The article firstly analyzed the selection of customer segmentation standard, and then through the rview of customer segmentaion based on customer value and customer loyalty respectly, and constructs an model of customer segmentaion under relationship marketing integrated customer value and customer loyalty.
出处
《经济研究导刊》
2012年第3期243-245,共3页
Economic Research Guide
关键词
关系营销
顾客细分
顾客价值
顾客忠诚
relationship marketing
customer segmentation
customer value
customer loyalty
