摘要
学习者是远程教育的中心。市场营销中的相关理论能对研究远程学习服务质量具有借鉴作用。3789份的大样本调查数据的结构方程模型的路径分析,首次在远程教育领域验证了"服务质量→服务价值→服务满意感→行为意向"的主要影响路径。远程学习者选择远程学习服务的心理机制和行为路径是:远程学习服务质量是通过服务价值、服务满意感来对学习者行为意向产生作用。这一发现为更好地服务远程学习者提供了理论基础,也为远程学习者自身教育服务消费能力建设提供借鉴作用。
Learners must be the main body of evaluation the service quality of distance learning. Through the application of theory of marketing and sales, on the basis of all the 3,789 valid questionnaires, with the help of path analysis of LISEREL 8.8, the research tested an influence path, that is： service quality→service value→service satisfaction→learner intention. The author found that service quality has an influence on intention through service value and service satisfaction. The study made clear of the psychological mechanism and intention path on choosing distance learning service for the learners. It will be used for the institutions to better service for distance learners, also it will be good for distance learners to promote the ability of consuming education services.
出处
《远程教育杂志》
CSSCI
2011年第6期44-50,共7页
Journal of Distance Education
基金
上海市教育科学研究项目"远程学习服务质量的实证研究--基于学习者的视角"(项目编号:B10060)
上海市教育委员会科研创新项目"上海地区远程学习者感知服务质量的实证研究"(项目编号:10YS210)课题成果之一
关键词
远程学习服务质量
影响路径
实证研究
Service quality of distance learning
Influence path
Empirical study
