摘要
目的分析沟通技巧在急诊患者中的应用效果。方法我院急诊科于2008年5月将沟通技巧应用到不同人群的急诊患者及家属中,观察急诊患者的满意度及投诉率。结果患者满意度由原来的89%上升至96%;投诉由原来的平均每年6次下降至每年2次。结论护理人员在急诊护理工作中,对不同人群的患者采取有效的沟通,可以使护患相互信任,提高患者满意度,降低患者投诉的发生。
出处
《临床合理用药杂志》
2011年第10X期129-130,共2页
Chinese Journal of Clinical Rational Drug Use
