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服务行业如何开展全面质量管理

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摘要一般人认为,服务行业的经营模式远比生产企业复杂。全面质量管理的管理模式不一定适用于服务业。但是从美国亚都饭店荣获美国国家质量奖的成功之路,我们可以从中得到肯定的回答,并且从中获取许多有益的启示。

作者刘幼姿

出处《质量技术监督研究》 1995年第3期20-22,共3页 Quality and Technical Supervision Research

关键词全面质量管理服务行业如何开展作业程序美国国家质量奖顾客满意度质量管理目标人力培训员工重要的人物

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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质量技术监督研究

1995年第3期

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