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C2C电子商务模式下顾客满意度的灰色关联度评价 被引量:2

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摘要 根据顾客满意度的基本理论,结合C2C电子商务的特点,从安全、服务、产品以及技术四个方面构建了C2C电子商务模式下顾客满意度的评价指标体系。运用灰色理论,提出了C2C电子商务模式下顾客满意度的灰色关联度评价模型,并对某C2C电子商务企业的顾客满意度进行了评价,为今后C2C电子商务企业提高顾客满意度提出了有价值的建议。
作者 高婷
出处 《现代商贸工业》 2011年第24期368-369,共2页 Modern Business Trade Industry
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