即时通讯产品顾客满意度影响因素的实证研究

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摘要本文回顾了国内网络条件下对顾客满意度的研究文献,在此基础之上建立了即时通讯产品顾客满意度影响因素的假设模型。通过对以在校大学生为主的顾客为样本进行的实证检验,验证了模型的正确性,其中安全稳定性、品牌形象、网络外部性、附加功能是影响顾客满意度的关键因素。

作者尤克

机构地区河南工业大学管理学院

出处《安阳师范学院学报》 2011年第5期60-62,共3页 Journal of Anyang Normal University

关键词即时通讯顾客满意度影响因素

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安阳师范学院学报

2011年第5期

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