基于网上服务补救的顾客忠诚影响研究被引量：1

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摘要随着互联网用户的增加和网络消费环境的改善,以网购为代表的电子商务得到了飞速的发展。但是,网购双方在时间和空间上的分离、互联网作为中介媒介的存在,使网络服务失误的形式出现了新的特征,在网络环境下的服务补救也面临新挑战。通过对网上服务补救维度的研究,针对网上服务补救对顾客满意和顾客忠诚影响问题进行了建设性的研究和探索。

作者杨伟文周艺

机构地区中南大学商学院

出处《现代商贸工业》 2011年第21期16-17,共2页 Modern Business Trade Industry

关键词网上服务补救顾客满意顾客忠诚

分类号 F24 [经济管理—劳动经济]

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