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让银行营业厅无处不在

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摘要曾几何时，人们到银行营业厅办理业务，需要在一米线以外排队，还要选对队伍才能避免浪费时间。现在，银行的排队管理系统则让顾客既节约了时间又体现了公平，提高了客户满意度，而这仅仅是银行为提高服务质量和客户满意度采用的众多信息技术中的一种。

机构地区华为技术有限公司

出处《中国金融》 CSSCI 北大核心 2011年第17期28-29,共2页 China Finance

关键词银行营业厅排队管理系统客户满意度信息化建设信息技术服务质量时间

分类号 F832.2 [经济管理—金融学]

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中国金融

2011年第17期

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