优质服务的本、据、源、行——提升服务品质的四项法则被引量：1

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摘要现在业界基本上形成了共识：服务品质决定了企业的兴衰成败。在影响物业服务品质的众多因素中，究竟哪些因素最具有影响力？是政策法规、开发商？还是业主的充分理解？在笔者看来，这些因素的影响力都毋容置疑，但物业人员的诚信专业、周到细致的服务，更是推动业主产生服务意愿的至关重要的力量。笔者认为，物业管理界同仁提供服务需要遵守以下几条法则，以此提升服务品质。

作者黄长新

机构地区陕西金泰恒业物业管理有限公司

出处《中国物业管理》 2011年第7期82-83,共2页 China Property Management

关键词优质服务服务品质法则物业管理兴衰成败影响力开发商业主

分类号 F293.33 [经济管理—国民经济]

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中国物业管理

2011年第7期

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