住院患者满意度与维州监测结果的比较

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摘要患者满意度是衡量医院服务质量的一个重要指标[1]。传统的满意度问卷常忽略了患者自身的感受或人性化的内容，因此调查问卷的结果尚不能充分反映患者的真实感受或服务体验。我国没有统一的测量患者满意度的工具，均使用各家医院自行设计的调查问卷，在信度、效度缺乏监测[2]。鉴于此，引进澳大利亚维州满意度调查问卷[3]。

作者杨嫒苹

机构地区北京市顺义区医院护理部

出处《浙江临床医学》 2011年第7期839-840,共2页 Zhejiang Clinical Medical Journal

关键词住院患者满意度监测结果医院服务质量调查问卷澳大利亚人性化感受

分类号 R197.323 [医药卫生—卫生事业管理]

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