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CS战略的测评及导入分析

The Survey,Evaluation and Introducing Analysis of CS Strategy
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摘要 本文从质量管理的角度对CS及CSI进行了分析研究。首先界定了CS及CSI的内涵,并说明了企业导入CS的重要意义及CS战略的目标;在此基础上,进一步对CS及CSI的量化测评进行了探讨,使CS战略的导入具有实际可操作性。 This article makes an analysis and research on CS and CSI from the angle of quality management.At first,it defines CS and CSI,and describes the great significance of introducing CS to an enterprise,as well as the objective of CS strategy.Based on this,it made further exploration on quantitative evaluation of CS and CSI,which made it to be practical operational for an enterprise.
作者 罗霄峰 胡英
出处 《价值工程》 2011年第17期121-121,共1页 Value Engineering
关键词 顾客满意CS 顾客满意指数CSI 全面质量管理TQM Customer Satisfaction(CS) Customer Satisfaction Index(CSI) Total Quality Management(TQM)
  • 相关文献

参考文献3

  • 1尤建新.质量管理学.科学出版社. 被引量:1
  • 2尤建新.顾客抱怨管理.石油工业出版社. 被引量:1
  • 3Philip Kotler.Marketing Management.清华大学出版社. 被引量:1

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