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服务战的致胜之道
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摘要
随着市场竞争的加剧,以质量、服务等为中心的非价格竞争日益取代以降价为主要手段的价格竞争,服务日益成为商战的致胜关键。怎样在服务战中取胜?这就是本文所要探讨的问题。
作者
穆庆贵
董金根
出处
《外国经济与管理》
CSSCI
北大核心
1990年第4期46-47,共2页
Foreign Economics & Management
关键词
服务
市场
顾客
竞争
企业
分类号
F272.3 [经济管理—企业管理]
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外国经济与管理
1990年 第4期
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