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城市社区卫生服务顾客满意度指数模型的实证研究
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摘要
目的:提高城市社区卫生服务质量,完善顾客满意度客观评价依据。方法:构建城市社区卫生服务中心顾客满意度指数模型,利用实证调研对模型进行检验。结果:原因结构变量感知质量和信息对满意度影响最大。结论:城市社区卫生服务中心消费者存在需求同质性,应在改善就医环境和提高医疗设施水平等方面来满足居民健康需求。
作者
赵杰
常峰
机构地区
中国药科大学
出处
《中国中医药咨讯》
2011年第8期52-53,共2页
关键词
社区卫生服务
顾客满意度指数(CSI)
PLS(偏最小二乘回归
分类号
R197.1 [医药卫生—卫生事业管理]
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中国中医药咨讯
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