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战略性绩效管理：平衡计分卡在呼叫中心的运用被引量：1

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摘要平衡记分卡是企业战略性绩效管理的有效方法，而业绩衡量系统则是实现企业目标的管理控制过程中必不可少的重要环节。

作者申坤

机构地区农行上海市分行电子银行部

出处《上海农村金融》 2010年第6期20-23,共4页 Shanghai Rural Finance

关键词战略性绩效管理平衡计分卡呼叫中心业绩衡量系统平衡记分卡控制过程企业

分类号 F270.3 [经济管理—企业管理]

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上海农村金融

2010年第6期

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