摘要
目的了解实习护生接受患者咨询的内容及应对方式。方法采用自行设计的2份问卷于实习中期分别发放,共90名实习护生参与调查。结果第1次调查中,89名(98.89%)护生曾接受过病房或医院环境的咨询,77名(85.56%)接受过医院相关流程的咨询,69名(76.67%)接受过疾病相关知识的咨询,35名(38.89%)接受过病情变化咨询,31名(34.44%)曾被患者询问医护人员信息,15名(16.67%)曾被患者询问其他患者信息。在应对病房或医院环境、医院相关流程方面的咨询时,分别有67.78%、35.56%回答自己知道的内容;针对疾病相关知识及反映病情变化的咨询,分别有28.89%、15.56%回答自己知道的内容,分别有14.44%、28.89%向老师反映后处理,有27.78%、26.67%护生要患者直接问老师或医生,7.78%、10.00%直接回答"不知道"或不予理会。结论实习护生接受患者咨询的普遍性及在应对方式上存在的问题值得关注。通过重视患者咨询,抓住源头;加强护理带教,授人以渔;及时发现问题,及时补救的三级预防体系,以提高护理质量及教学质量,杜绝纠纷隐患,提高患者满意度。
出处
《护理学杂志（综合版）》
2011年第2期67-68,共2页
Journal of Nursing Science
