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铁路货运客户关系管理系统建设的思考和探讨被引量：11

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摘要通过分析铁路货运客户关系管理(FCRM)系统现状,针对目前铁路FCRM系统存在的不足,研究提出构建运营型、协作型、分析型铁路FCRM系统。阐述了铁路FCRM系统的建设目标、建设原则,以及应用系统结构、总体架构、重点研究内容和关键技术等总体技术思路。

作者王启东曾卫东

机构地区铁道部信息办铁道部运输局

出处《铁道运输与经济》北大核心 2011年第1期35-38,共4页 Railway Transport and Economy

关键词铁路货运客户关系管理信息系统

分类号 U294.1 [交通运输工程—交通运输规划与管理] U29-39 [交通运输工程—道路与铁道工程]

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铁道运输与经济

2011年第1期

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