旅游企业的客户管理

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摘要旅游产品内容丰富，形式多样，旅游者的选择空间和选择余地很大，只有最大满足旅游者真实需求的企业，才能更具有市场竞争优势。因此，旅游企业的管理需要从过去的“产品导向”转变为“客户导向”，既要提高市场反应速度，满足旅游者的个性化需求；又要重视旅游者的终身价值，加强与旅游者间的动态关系管理，因此引入客户管理系统（CRM）就显得尤为重要。

作者刘洪

出处《企业改革与管理》 2010年第12期79-80,共2页 Enterprise Reform and Management

关键词客户管理系统旅游企业市场竞争优势市场反应速度旅游者个性化需求旅游产品选择空间

分类号 F592.6 [经济管理—旅游管理] F274 [经济管理—产业经济]

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