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提升客户价值:满意度还是忠诚度

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摘要进入21世纪的中国企业面临越来越多的挑战：全球金融危机、能源短缺、环境保护、网络营销等。应对市场竞争的策略也是百家争鸣，莫衷一是，其中有战咯论、蓝海论，有定位论，也有长尾理论……

作者别慧军

机构地区新华信国际信息咨询(北京)有限公司

出处《市场研究》 2010年第9期22-25,共4页 Marketing Research

关键词客户价值忠诚度满意度全球金融危机中国企业 21世纪能源短缺环境保护

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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市场研究

2010年第9期

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