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现场服务行为规范化研究

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摘要电的特殊性,对优质服务工作提出了较高的要求,现场服务行为规范与否直接影响客户对供电企业的满意度,本文对部分营销服务业务通过实体分析的方法,一一对不规范的现场行为进行了描述,找出症结所在,并提出现场服务行为目标及解决问题的建议,使公司现场服务更加规范化、标准化。

作者董梅韩娟尹明立

机构地区山东莱芜供电公司营销部

出处《科技资讯》 2010年第16期182-183,共2页 Science & Technology Information

关键词优质服务现场服务行为规范

分类号 C93 [经济管理—管理学]

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参考文献2

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