顾客满意理论及应用研究综述被引量：9

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摘要本文从顾客满意的基本理论、影响因素、与顾客忠诚的关系、对组织绩效的影响等四个方面对国内外文献进行了系统梳理,同时还回顾了国内的应用情况,结果表明顾客满意的基础理论研究十分活跃,存在多个影响因素,顾客满意对顾客忠诚有直接影响,对组织绩效呈显著正相关,国内第三方顾客满意度调查被广泛应用于企业的营销实践中。

作者汤俊

机构地区广东松山职业技术学院

出处《商场现代化》 2010年第14期55-57,共3页

关键词顾客满意顾客忠诚组织绩效顾客满意指数

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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