医院收费窗口服务存在的问题及对策被引量：26

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摘要医院收费窗口是医院文明服务的"十大窗口"之一,某种程度上代表医院的第一形象,是医院和患者接触时间最早、留给患者第一印象的地方,同时也是各种矛盾相对集中的地方。收费处工作人员服务质量的好坏,直接关系到患者对医院的满意程度。文章分析了收费窗口文明服务中存在的问题,提出了改进窗口文明服务的做法与建议。

作者余红梅

机构地区浙江省衢州市妇幼保健院

出处《中医药管理杂志》 2010年第4期359-360,共2页 Journal of Traditional Chinese Medicine Management

关键词医院收费窗口服务问题对策

分类号 R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]

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