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制订铁路运输产品标准的必要性

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摘要随着市场竞争的日益激烈，铁路运输企业必须要以“铁路运输服务”满足顾客更全面的需要。而“铁路运输服务”这个铁路运输产品也要有相应的产品标准（服务规范）。文章详细地叙述了制订科学合理的、能够较全面完整地反映顾客需要的服务规范的重要意义，以及关于编写铁路运输产品“服务规范”的意见。

作者姚公槊

机构地区成都铁路局总工室

出处《铁道技术监督》 1998年第6期8-10,共3页 Railway Quality Control

关键词铁路运输产品产品标准服务规范必要性

分类号 F532.6 [经济管理—产业经济] U29 [交通运输工程—交通运输规划与管理]

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铁道技术监督

1998年第6期

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