一种新型呼叫中心系统基础平台的设计方案

导出

摘要介绍了一种基于快速转换盒(FastTran)的呼叫中心系统基础平台。该平台最主要的特点就是利用FastTran盒实现从PSTN到LAN的快速转换功能,并且在普通PC机上运行特定的软件来担当交换服务器。因此它是目前传统电话系统与局域网技术的较好结合,并且以这个平台为基础可以方便灵活地开发具有复杂功能的呼叫中心系统。

作者许书君李西明

机构地区山东电子职业技术学院电子系华南农业大学现代教育技术中心网络部

出处《广西通信技术》 2009年第4期49-52,共4页 Guangxi Communication Technology

关键词计算机电话集成呼叫中心快速转换七号信令交换服务器

分类号 TN915.05 [电子电信—通信与信息系统]

引文网络
相关文献

参考文献4

1赫枫龄,由宗铭,赵怡傧.基于CTI技术呼叫中心的实现[J].吉林大学学报（信息科学版）,2003,21(3):259-264. 被引量：5
2邱伟,李传林.用语音卡构筑小型CTI应用系统[J].计算机应用与软件,2003,20(9):48-49. 被引量：4
3曾锃,田忠和.呼叫中心接入的解决方案[J].计算机应用研究,2000,17(5):48-50. 被引量：20
4（美）Michael,Bayer著,姜晓铭,杨水超等译..计算机电话系统-CTI与呼叫中心[M].北京:电子工业出版社,2002:399.

二级参考文献21

1.2002中国呼叫中心产业发展研究报告[EB／OL].http:／／www.ctiforum.com／callcenter.html,2002—02. 被引量：1
2RobWalters著.计算机电话集成技术(第二版)[M].人民邮电出版社,2000.. 被引量：1
3D'Hooge H. The Communicating PC [J]. IEEE Commun Mag, 1996, 34 (4): 642. 被引量：1
4Flegg F. Computer Telephony Architecture: MVIP, H-MVIP, and SCbus [J]. IEEE Commun Mag 1996, 34 (4):604. 被引量：1
5Nixon T. Deaign Considerations for Computer-Telephony Application Programming Interfaces and Related Components [J]. IEEE Commun Mag, 1996, 34 (4)437. 被引量：1
6Asatani K. Standardization on Multimedia Communications: Computer-Telephony-Integration-Related Issues [J]. IEEE Commun Mag, 1998, 36 (7): 1059. 被引量：1
7Sheng-Lin Chou. Computer Telephony Integration and Its Applications [J]. IEEE Commun Mag, 2000, 38 (1) : 1. 被引量：1
8Bayer M T. CTI Solutions and Systems: How to Put Computer Telephony Integration to Work [M]. New York:McGraw-Hill, 1997. 被引量：1
9David J Kruglinski. Programming Visual C+ + Fifth Edition [M]. Washinton.. Microsoft Press, 1998. 被引量：1
10黄向红,王小燕.超声弹性成像在甲状腺及颈部淋巴结疾病诊断中的应用价值[J].医学综述,2011,17(23):3633-3635. 被引量：10

共引文献26

1崔宝灵,安云娜.完达山集团呼叫中心系统的应用研究[J].合肥工业大学学报（自然科学版）,2003,26(z1):883-886.
2李西明,刘伟平,黄红斌,郑力明,陈舜儿.CTI系统中快速转换盒设计方案[J].计算机工程与设计,2005,26(4):1110-1112. 被引量：6
3范有福.呼叫中心概述[J].南平师专学报,2002,21(2):91-93. 被引量：1
4张定俊.以CTI技术构建社区服务系统呼叫中心[J].中国数据通信,2005,7(6):16-18.
5彭晶,刘伟平,李西明,黄红斌.基于以太网交换技术的160信息台的设计[J].计算机工程,2005,31(24):222-224.
6温巍,张民.高校呼叫中心设计[J].山东交通学院学报,2005,13(4):82-83.
7田俊,王慕坤,王磊.交互式语音应答系统的实现方法[J].哈尔滨理工大学学报,2006,11(1):14-16. 被引量：3
8肖义,郭生练,陈华,戴自逑,雒征.基于CTI技术的水库防洪风险预警系统[J].水电自动化与大坝监测,2006,30(3):71-74. 被引量：3
9王强,汤彬.“校园一卡通”系统中呼叫中心的设计与实现[J].东华理工学院学报,2006,29(2):192-196. 被引量：4
10张翠丽,张申生,李磊.基于统一受理的农业呼叫中心解决方案[J].计算机应用与软件,2006,23(10):31-32. 被引量：9

1Ryoichi Watanabe,Osamu Tomita,高国保.日本移动电话所用的AMLCD[J].现代显示,2003(6):10-14.
2李西明,刘伟平,黄红斌,郑力明,陈舜儿.CTI系统中快速转换盒设计方案[J].计算机工程与设计,2005,26(4):1110-1112. 被引量：6
3焦金涛,许碧洲,杨春来,唐洪飞.基于NFV&SDN的Gi-LAN解决方案探析[J].中国新通信,2016,18(17):61-61.
4王萱佶.万年历的秘密[J].时尚时间,2008(8):132-135.
5张宏滨,李宁.一种新型的未来网三层架构[J].数据通信,2013(5):41-44.
6郝金中,张瑜.一种X波段宽带T/R组件的实现[J].电子科技,2015,28(4):128-131. 被引量：1
7戴剑成.新刀锋的秘密摩托罗拉热门机型V8拆机[J].数字通信,2007,34(23):94-96.
8张伟.基于FPGA的HDLC协议控制系统实现[J].指挥信息系统与技术,2011,2(2):48-52. 被引量：9
9李毅民.数字化声学测量技术──Ⅰ.概论[J].应用声学,1995,14(2):42-45.
10彤.TI全新6核高性能处理器实现最佳电源效率[J].电子设计应用,2009(12):72-72.

广西通信技术

2009年第4期

浏览历史

内容加载中请稍等...

一种新型呼叫中心系统基础平台的设计方案

参考文献4

二级参考文献21

共引文献26

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史