基于服务质量理论的企业档案信息服务探析被引量：3

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摘要对于服务质量的定义有很多，目前最常用的一个是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的综合，是服务工作能够满足被服务者需求的程度，是企业为使目标客户满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。

作者李颖

机构地区河北大学管理学院

出处《北京档案》北大核心 2010年第1期13-14,17,共3页 Beijing Archives

基金河北大学青年基金项目(XSK0701029)研究成果

关键词档案信息服务企业质量理论服务质量潜在需求服务工作客户满意服务者

分类号 G275 [文化科学—档案学]

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