摘要
用户采纳并持续使用移动商务服务是移动商务成功的关键。已有研究重视对用户采纳前阶段行为（初次使用）的研究，而忽视了对用户采纳后阶段行为（持续使用）的研究。本文从“使能因素”和“抑制因素”双重视角分析了影响移动商务用户采纳后行为的因素，“使能因素”包括信任、满意度，“抑制因素”包括转换障碍。对收集的数据采用LISREL进行分析，结果发现信任、满意度、转换障碍均显著影响用户持续使用行为。此外，服务质量、感知价值显著影响信任和满意度，而转换成本和满意度决定转换障碍。
User adoption and continuance usage are critical to the mobile commerce success. Existing research focuses on the pre-adoption phase （initial usage） and neglects the post-adoption phase （continuance usage）. From a dual perspective including enablers and inhibitors, this paper examines the factors affecting mobile commerce users＇ post-adoption behavior. Enablers include trust and satisfaction, and inhibitors include switching barrier. This paper analyzes the collected data with LISREL. The results show that these three factors have significant effect on users＇ continuance usage. Service quality and perceived value strongly affect trust and satisfaction, whereas switching cost and satisfaction determine switching barrier.
出处
《中国地质大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2010年第1期120-124,共5页
Journal of China University of Geosciences(Social Sciences Edition)
基金
国家自科基金项目(70971049,70731001)
中国博士后科学基金项目(20090451043)
浙江省教育厅项目(Y200805044)
