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浅谈如何提高电力行业呼叫中心的“服务水平” 被引量：1

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摘要介绍如何提高电力行业呼叫中心的“服务水平”，减少呼叫中心的运营成本，提高客户满意率，减少服务投诉，提升企业形象。从呼叫中心人员招聘、学习培训、后台支持、工作态度、管理工作等六个方面，介绍了如何提高服务水平的几点建议。

作者李航

机构地区新疆乌鲁木齐电业局

出处《新疆电力技术》 2009年第4期67-69,共3页 Xinjiang Electric Power Technology

关键词呼叫中心服务水平座席人员

分类号 F426.61 [经济管理—产业经济] TP393.4 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]

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新疆电力技术

2009年第4期

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