以客户为中心的电信业务流程再造被引量：4

导出

摘要在国家破除电信垄断，市场主体多元化而导致竞争日趋激烈的情况下，我国电信企业传统的管理思想和模式、企业的组织结构、业务流程、资源的配置方式等，都严重地滞后于加快市场开发和改善服务工作的需要。许多电信企业在市场竞争中都不同程度地感受到了被动竞争带来的压力。传统电信企业在认识上反应迟钝，在行动上缓慢，普通员工对经营和服务的关注程度远远低于经营者，

作者张林森

出处《企业改革与管理》 2009年第11期21-22,共2页 Enterprise Reform and Management

关键词业务流程再造电信垄断以客户为中心市场主体多元化电信企业市场竞争服务工作管理思想

分类号 F626 [经济管理—产业经济] F274

引文网络
相关文献

同被引文献21

1张云.电信业客户分级服务体系探讨[J].世界电信,2006,19(2):21-25. 被引量：3
2徐碧祥.我国电信企业技术创新能力提升初探[J].技术经济,2006,25(3):17-18. 被引量：5
3曾勇,黄建华.从英国电信成功转型看我国电信企业深层次转型的三大问题[J].世界电信,2006,19(7):3-5. 被引量：3
4N.ANAND RICHARD L.DAFF.what is the right organization Design [J]. Organizational Dynamics, Vol.36,No.4,2007. 被引量：1
5Daft L. Organization theory and design [M]. Cincinnati, Ohio: South- Western College Publishing,199. 被引量：1
6Robbins's P. Organization theory: Structure, design, and applications [M].Englewood Cliffs J: Prentice Hall,198. 被引量：1
7Miller, D, and Droge, C. Psychological and traditional determinants of structure [J]. Administrative Science Quarterly,1986,31(4). 被引量：1
8Child,J. Organization structure and strategies of control: A replication of the Aston study[J].Administrative Science Quarterly,1972,17(2). 被引量：1
9Riemann C. Dimensions of structure in effective organizations: Some empirical evidence [J]. The Academy of Management Journal,1974,17(4). 被引量：1
10Van de Ven, A H. A framework for organization assessment [J]. The Academy of Management Review,1976,1(1). 被引量：1

引证文献4

1刘静静.我国电信运营商组织结构评价研究[J].价值工程,2011,30(4):121-122. 被引量：1
2苟巧云,徐文,周兆伟.打造电信运营商服务高端客户的新模式[J].中国科技博览,2012(9):266-267.
3王彦飞.新时期中国电信企业文化建设的思考[J].统计与管理,2012(6):108-110.
4高磊.在竞争形势下电信企业的企业文化建设浅析[J].经营管理者,2014(5X):286-286.

二级引证文献1

1石涛.基于小波神经网络的集中控制水电站群组织结构评价研究[J].机械,2012,39(10):34-38.

1蒋洪志.电信企业的服务流程再造[J].企业改革与管理,2012(2):79-80.
2盖世林.改革监管方式是市场监管面临的紧迫任务[J].工商行政管理,1999,0(19):16-17.
3卢明坤.建筑工程管理的影响因素与措施探析[J].商品与质量（房地产研究）,2014(4):326-326.
4王涌涛.困扰中国航油市场发展的问题及对策[J].综合运输,2002,24(11):26-29.
5王吉富,蒋同亚.粮食财会人员在粮食流通监管中大有可为[J].中国粮食经济,2009(1):45-45.
6支音.联通公司人才流失问题及策略[J].现代经济信息,2016,0(13):111-111.
7普通发.我国商品市场的现状和发展途径[J].创造,1999,7(12):15-16.
8孙明海.电信业务管理流程知识讲座(四) 第四章电信企业流程再造[J].邮电企业管理,2001(14):46-47.
9杜舟.日本手机厂商反应迟钝再度集体出海恐前途难卜[J].IT时代周刊,2009,19(15):24-25.
10王冬.国有粮食企业改革对农发行经营管理的影响及对策[J].农金纵横,2004(1):61-63.

企业改革与管理

2009年第11期

浏览历史

内容加载中请稍等...

以客户为中心的电信业务流程再造被引量：4

同被引文献21

引证文献4

二级引证文献1

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史

以客户为中心的电信业务流程再造 被引量：4

同被引文献21

引证文献4

二级引证文献1

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史

以客户为中心的电信业务流程再造被引量：4