摘要
基于计算机电话集成（Computer telecommun icationintegration，CTI）技术的呼叫中心（call center），为企业提供了一个多种信息的交互平台。CTI技术的发展，以及民航业提高服务质量的需要，推进了呼叫中心在民航机场的应用。本文提出了一个基于CTI技术的民航机场呼叫中心的设计方案，阐述了该系统所涉及的关键技术、软硬件实现，以及针对民航机场客服服务的功能设计，分析了呼叫中心数据挖掘在辅助企业决策方面的意义。
出处
《民航科技》
2009年第4期133-136,共4页
Civil Aviation Science & Technology
