“专业对车，诚意待人”一汽丰田服务的内功修行

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摘要 2009一汽丰田服务技能大赛落下帷幕了，我们和用户一同零距离感受了比赛的紧张与汗水、专业与荣誉，种种场景还在眼前浮现。新任的服务部副部长李杰表示：“技能大赛是提升一汽丰田整个体系服务能力、激励所有服务人员完善全面技能的有效方式。同时，我们也很关注如何切实提高经销商的服务水平，使他们为客户提供更完善的服务，更好的服务体验。”于是，我们带着“服务是我们最好语言”的宣言，去探营一汽丰田终端服务的改善。让我们一同走进一汽丰田4S店，一探究竟。

作者陈岚刘远（摄影）

出处《轿车情报》 2009年第9期202-206,共5页

关键词服务能力丰田一汽内功服务人员终端服务零距离副部长

分类号 U469.11 [机械工程—车辆工程] U463.5 [交通运输工程—载运工具运用工程]

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