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关于建立顾客满意度指标体系的思考被引量：2

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摘要顾客满意度在现代企业竞争中的作用越发明显，也越发重要，企业除了调整经营模式外，更需要通过提升顾客满意度来增强自身竞争力，通常通过顾客满意度指标体系来衡量顾客满意度。文章简要分析建立顾客满意度指标体系的目的和原则，以及顾客满意度指标体系的主要内容。

作者罗剑宏赵忠红

机构地区中南大学商学院

出处《企业技术开发（下半月）》 2009年第5期81-81,共1页

关键词顾客满意度指标体系目的内容

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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企业技术开发（下半月）

2009年第5期

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