我国服务型企业实施CRM研究

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摘要金融危机使我国服务型企业面临严峻挑战。通过实施CRM系统,转变发展模式,提高服务产品的科技含量,创新科技服务手段,是服务型企业提高市场竞争能力和发展壮大的关键。本文针对我国服务型企业的特点,在对此类企业实施客户关系管理的必要性、可行性进行深入分析,详细阐述了服务型企业成功实施CRM的关键因素,并提出了合理化建议。

作者郑艳娟刘冲

机构地区河北金融学院

出处《中国商贸》北大核心 2009年第07X期7-8,共2页 China Business & Trade

关键词服务型企业客户关系管理 CRM实施

分类号 F287.4 [经济管理—国民经济]

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