摘要
从CRM的内涵和系统构成出发,阐述了服务创新对CRM系统的意义以及目前CRM中服务系统存在的普遍问题,从加深客户理念、增强系统灵活性、协调服务实践和软件技术等方面对CRM系统中的服务创新进行了探讨,旨在推动企业利用服务创新来增加CRM系统中的个性化服务内容和提高CRM系统的运作效率。
Starting from the connotation of CRM and constitution of the system, this article discusses the significance of service innovation for CRM system and the universal problems of current CRM service system. It discusses the service innovation in CRM system from deepening customer idea, increasing system flexibility, coordinating service practice, software techniques and so on, aiming at promoting enterprises to increase personalized service and enhance operational efficiency in CRM system by service innovation.
出处
《长春大学学报》
2009年第5期7-9,共3页
Journal of Changchun University
基金
吉林省教育厅十一五社会科学研究项目(吉教科文合字[2008]第61号)
关键词
CRM系统
服务系统
服务创新
核心竞争力
CRM system
service system
service innovation
core competitiveness
