摘要
目的预防护理工作中纠纷的发生,规范护理行为,进一步提高护理服务质量和患者对护理人员的满意度。方法回顾性分析我院近5年来发生的20起护理纠纷引起的原因,分析护理纠纷的多发环节。结果服务意识差、缺乏责任心、业务技术不熟练、护理文书不规范、法律意识淡漠、收费不明确等是导致护理纠纷的原因。结论加强护理人员法律意识和服务意识,严格履行岗位职责,做好各个环节的工作,谨慎言行、规范操作,按省标严格文书质量是杜绝护理纠纷的关键。
出处
《海南医学》
CAS
2009年第6期164-166,共3页
Hainan Medical Journal
