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实施顾客忠诚计划是企业获取关系价值的基本要求

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摘要 关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的活动。其实质是在买卖关系的基础上建立非交易关系,以保证交易能够持续不断确立和发生。关系营销的目的是提高营销绩效,获取价值收益,保持企业长期可持续发展。任何关系的建立都有一定的目的性,也有一定的目标追求。忠诚顾客能够给企业带来多种利润增殖、降低成本、构筑顾客转换壁垒以及大量持久的顾客终身价值。
作者 谢伊苹
机构地区 中共农四师党校
出处 《中共伊犁州委党校学报》 2009年第2期81-83,共3页 Journal of YiLi Prefecture Communist Party Institute
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参考文献6

二级参考文献26

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