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工商银行北京分行引入“神秘人”体验服务

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摘要近日，中国工商银行北京分行通过引入“神秘人”体验服务，聘请中介公司开展服务满意度测评、坚持服务检查与督导等一系列措施，力促全行整体服务水平再上新台阶。

作者林德学

出处《中国城市金融》 2009年第4期I0001-I0001,共1页 China Urban Finance

关键词服务满意度中国工商银行北京分行神秘中介公司

分类号 F713.55 [经济管理—市场营销] F832.33 [经济管理—产业经济]

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中国城市金融

2009年第4期

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