摘要
随着互联网的发展及其在商业活动中扮演的角色越来越重要,市场竞争也随之越来越激烈。在这种情况下许多中小企业都急切寻找一种即能降低销售成本又能留住客户的解决方法,CRM 的出现给这些中小企业带来了福音,因为 CRM 不仅能促进营销与销售的主动化,而且还能提供个性化产品及服务,客户的满意度无疑会越来越高。CEO 与 CIO 谨记:Gartner 集团最近发表了名为"2001年CRM 十大趋势"的调查报告,在报告中明确指出,虽然现在有500多个公司都声称销售 CRM 软件,但是实际上只有200左右家公司如此。这个结果真让人悚目惊心,CRM 供应商如雨后春笋般地出现,再加上它们狂轰乱炸式的宣传使很多中小企业搞不清 CRM 究竟是什么、企业如何实施 CRM。
出处
《中国电子商情》
2001年第27期22-23,共2页
China Electronic Market
